Thành tích: Kết quả và Hành vi trong Ngân hàng
1. Tổng quan về Quản trị Thành tích (QTTT)
QTTT là một nội dung trọng tâm trong quản trị nhân lực hiện đại, được các doanh nghiệp (DN) chú ý nhằm mục đích cải thiện hiệu suất hoạt động kinh doanh. Trong bối cảnh các DN đều mong muốn tăng trưởng năng suất lao động, đẩy mạnh hiệu suất công việc, QTTT nổi lên như một giải pháp thiết thực.
1.1. Nguồn gốc và sự phát triển của QTTT
QTTT có nền tảng từ trường phái khoa học quản lý của Taylor, người tin rằng hiệu suất và thành tích đến từ một chu trình gồm thiết kế công việc, trách nhiệm cụ thể, mục tiêu chi tiết và phần thưởng tài chính tương xứng.
- Những năm đầu thế kỷ 20: Các quan điểm đầu tiên về QTTT xuất hiện như công cụ đánh giá công lao của quân nhân và nhân viên tại các nhà máy ở Châu Âu và Châu Mỹ.
- Những năm 1950: Drucker đưa ra lý thuyết “quản trị theo mục tiêu – MBO”, nhấn mạnh sự thống nhất tầm nhìn và nỗ lực của các nhà quản lý đến một mục tiêu chung.
- Những năm 1970: Phương thức đánh giá thành tích dựa trên MBO được sử dụng rộng rãi.
- Những năm 1980: Xu hướng QTTT xuất hiện, tập trung vào việc liên tục xác định, đo lường và phát triển thành tích của cá nhân và nhóm, đồng thời điều chỉnh hiệu suất làm việc với các mục tiêu chiến lược của tổ chức.
1.2. QTTT trong Ngân hàng
Trong lĩnh vực ngân hàng, đội ngũ nhân lực đóng vai trò then chốt trong quá trình vận hành. Các ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP) đang chạy đua để mang đến nhiều dịch vụ, sản phẩm mới, đòi hỏi phải nâng cao khả năng làm việc của đội ngũ lao động để thích ứng với thời đại số, từ đó cải thiện kết quả làm việc và hiệu suất hoạt động kinh doanh. QTTT là biện pháp quan trọng để đạt được thành quả trong bối cảnh ngành ngân hàng ngày càng đối mặt với nhiều thách thức.
2. Cơ sở Lý luận về Quản trị Thành tích tại Các Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần
2.1. Một số khái niệm cơ bản
2.1.1. Thành tích
Thành tích không chỉ đơn thuần là kết quả cuối cùng mà còn là cách thức thực hiện công việc.
- Quan điểm hẹp: Thành tích là kết quả đạt được (Otley, 1999), là ghi chú về thành tựu của cá nhân (Armstrong & Baron, 1998).
- Quan điểm rộng: Thành tích là hành vi – cách mà tổ chức, nhóm và cá nhân thực hiện công việc (Campbell, 1990).
- Tổng quan: Thành tích bao gồm cả hành vi và kết quả. Hành vi phát sinh từ người thực hiện và biến mục tiêu từ nhận thức thành hành động cụ thể (Hodd et al., 1998).
2.1.2. Quản trị Thành tích (QTTT)
QTTT là một tập hợp các tác nghiệp nhằm cải thiện hiệu suất công việc của người lao động.
- Định nghĩa của Armstrong (2009): QTTT là một quá trình trao đổi giữa nhà quản trị và NLĐ để thiết lập sự hiểu biết chung về những kết quả cần đạt được trong công việc và cách thức để đạt được nó, cũng như cách tiếp cận để quản lý và phát triển con người nhằm cải thiện hiệu suất của cá nhân, nhóm và tổ chức.
- Định nghĩa của Aguinis (2013): QTTT là một quá trình liên tục xác định, đo lường và phát triển hiệu suất của các cá nhân và nhóm, và điều chỉnh hiệu suất phù hợp với các mục tiêu chiến lược của tổ chức.
Định nghĩa tổng hợp: QTTT là một quá trình có tính hệ thống bao gồm hoạch định, triển khai, đánh giá và xem xét, phản hồi về thành tích để cải thiện hiệu suất hoạt động của tổ chức bằng cách phát triển thành tích của cá nhân và các nhóm đặt trong sự kết nối với mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của tổ chức.
2.1.3. Ngân hàng thương mại cổ phần
- Định nghĩa: Ngân hàng TMCP là loại hình ngân hàng được thành lập dưới hình thức công ty cổ phần, trong đó có các DN nhà nước, tổ chức tín dụng, tổ chức khác và cá nhân cùng góp vốn theo quy định của Nhà nước.
- Đặc điểm: Kinh doanh tiền tệ và cung cấp dịch vụ ngân hàng, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật, có mức độ rủi ro cao và mang tính liên kết, đòi hỏi nhân lực có trình độ cao và khả năng chịu áp lực tốt.
2.2. Nội dung Quản trị Thành tích tại Các Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần
QTTT tại các ngân hàng TMCP bao gồm 4 giai đoạn chính:
2.2.1. Hoạch định thành tích
- Xác định mục tiêu, sứ mệnh, tầm nhìn của tổ chức và mô tả công việc.
- Xây dựng hệ thống quản trị thành tích:
- Hệ thống mục tiêu: Tổ chức, đơn vị, cá nhân.
- Hệ thống đánh giá thành tích.
- Hệ thống phản hồi thành tích.
- Hệ thống khen thưởng thành tích.
2.2.2. Triển khai quản trị thành tích
- Xác lập thoả thuận về mục tiêu thành tích.
- Xác định trách nhiệm của nhà quản trị: Tạo điều kiện thúc đẩy thành tích, loại bỏ trở ngại, cập nhật thông tin thành tích, phản hồi và huấn luyện, cung cấp cơ hội phát triển, tăng cường hành vi hiệu quả.
- Xác định trách nhiệm của nhân viên: Hoàn thành công việc, giao tiếp để nhận phản hồi, đối thoại về tiến trình, đảm bảo kế hoạch phát triển cá nhân hoàn thành, theo dõi thông tin thành tích, tham gia tích cực các cuộc họp đánh giá.
2.2.3. Đánh giá thành tích
- Truyền thông đánh giá thành tích.
- Đào tạo về đánh giá thành tích.
- Thực hiện đánh giá thành tích.
2.2.4. Xem xét, phản hồi thành tích
- Lập kế hoạch xem xét, phản hồi về thành tích.
- Thực hiện xem xét, phản hồi về thành tích.
- Xác định các giải pháp cải thiện thành tích.
- Sử dụng kết quả đánh giá thành tích.
2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến QTTT tại Các Ngân hàng TMCP
2.3.1. Nhận thức của người lao động về mục tiêu của ngân hàng
Mục tiêu của ngân hàng là các thành tựu mà tổ chức kỳ vọng đạt được và là cơ sở để hướng dẫn hành động, đánh giá hiệu quả của tổ chức.
2.3.2. Văn hoá của ngân hàng
Văn hoá DN ảnh hưởng đến những gì mọi người mong đợi từ người khác trong nội bộ và những gì mọi người mong đợi từ việc xử lý của họ với môi trường bên ngoài.
2.3.3. Truyền thông nội bộ trong ngân hàng
Truyền thông đề cập đến quá trình truyền tải thông tin và thấu hiểu đầy đủ giữa hai hoặc nhiều bên.
2.3.4. Đào tạo trong ngân hàng
Đào tạo nhân lực là quá trình cung cấp các kiến thức, hoàn thiện các kỹ năng, rèn luyện các phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động.
2.3.5. Hệ thống khen thưởng của ngân hàng
Hệ thống khen thưởng là bất kỳ chương trình đãi ngộ hoặc khuyến khích được sử dụng để hỗ trợ việc hoàn thành các mục tiêu chi tiết của NLĐ.
2.3.6. Sự cam kết của người lao động
Cam kết của NLĐ là sức mạnh của sự nhận diện và tham gia của một cá nhân trong một tổ chức cụ thể.
Báo giá dịch vụ viết thuê luận văn
Luận Văn A-Z nhận làm trọn gói dịch vụ viết thuê luận văn thạc sĩ, luận án tiến sĩ. Liên hệ ngay dịch vụ viết thuê luận văn của chúng tôi!
UY TÍN - CHUYÊN NGHIỆP - BẢO MẬT
