Khái niệm dịch vụ viễn thông Dịch vụ là những hoạt động cần thiết, tất yếu được nẩy sinh từ yêu cầu của các hoạt động sản xuất kinh doanh, quản lý xã hội và nhu cầu đời sống của con người. Dịch vụ là khái niệm được sử dụng rộng rãi trong các tài […]
Mục lục Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cá nhân Việc mua sắm của người tiêu dùng chịu ảnh hưởng của hai nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cá nhân . Một là nhóm các nhân tố nội tại bao gồm nhân tố tâm lý và […]
Mục lục Các dạng hành vi mua sắm Hành vi mua phức tạp Người tiêu dùng thực hiện hành vi mua phức tạp khi có nhiều người cũng tham dự vào tiến trình ra quyết định mua và họ nhận thức rõ ràng sự khác biệt giữa các nhãn hiệu. Hành vi mua thường xày […]
Mô hình lý thuyết chỉ số hài lòng của khách hàng Mô hình lý thuyết chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index – CSI) gồm các biến số nguyên nhân – kết quả: hình ảnh thương hiệu, chất lượng mong đợi, chất lượng cảm nhận, sự thoả mãn của khách hàng và lòng […]
Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng Theo Oliver, sự hài lòng là phản ứng của người tiêu dùng đối với việc được đáp ứng những mong muốn . Định nghĩa này có hàm ý rằng sự thỏa mãn chính là sự hài lòng của người tiêu dùng trong việc tiêu dùng sản […]
Lý thuyết về chất lượng dịch vụ Parasuraman&ctg (1991) khẳng định rằng SERVQUAL là thang đo hoàn chỉnh về chất lượng dịch vụ, đạt giá trị và độ tin cậy, và có thể được ứng dụng cho mọi loại hình dịch vụ khác nhau. Trong một thời gian dài, nhiều nhà nghiên cứu đã cố […]
27
Dec
Dec
Lý thuyết hành vi Theo cách hiểu của lý thuyết hành vi chính thống rất phát triển ở Mỹ, hành vi của con người chỉ là những phản ứng (máy móc) quan sát được sau các tác nhân và nếu không quan sát được được những phản ứng thì có thể nói rằng không có […]
27
Dec
Dec
Viết thuê luận văn thạc sỹ kinh tế , luận văn cao học kinh tế Luận Văn A – Z chuyên nhận làm trọn gói dịch vụ viết thuê luận văn thạc sỹ kinh tế uy tín – chất lượng – giá rẻ nhất của ngành kinh tế. Luận Văn A-Z tiền thân là CLB Luận […]
Mục lục Chức năng của quảng cáo Quảng cáo không phải là mục đích sau cùng mà chỉ là một phương tiện, một công cụ giúp cho doanh nghiệp đạt được các mục tiêu mình. Nói chung, tuỳ thuộc vào mục tiêu chiến lược marketing của doanh nghiệp mà hoạt động quảng cáo có những […]
