Mục lục

Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam trong phát triển bền vững Ngân hàng thương mại

Trên cơ sở nghiên cứu kinh nghiệm phát triển bền vững của một số NHTM trên thế giới có thể rút ra các bài học sau: Thứ nhất: các NHTM Việt Nam cần chú trọng đến công tác quản trị rủi ro. Thứ hai: ứng dụng công nghệ hiện đại trong hoạt động ngân hàng. Thứ ba: nghiên cứu, triển khai và mở rộng các sản phẩm dịch vụ mới trên nền tảng công nghệ thông tin.Thứ tư: nâng cao năng lực quản trị cho đội ngũ cán bộ

1. Nâng cao năng lực quản trị

Về cơ cấu tổ chức: tất cả các ngân hàng nêu trên đều lựa chọn mô hình tổ chức hướng tới khách hàng. Cơ cấu tổ chức hướng tới khách hàng và hướng tới thị trường sẽ giúp ngân hàng nắm bắt tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đồng thời cũng giúp ngân hàng tăng hiệu quả trong hoạt động

Về năng lực quản trị: tất cả các ngân hàng đều chú trọng công tác quản trị rủi ro để giảm khả năng xảy ra những tổn thất ảnh hưởng đến sự an toàn và khả năng sinh lời của ngân hàng. Đăc biệt, với đối tượng nghiên cứu của luận án là Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Việt Nam, khách hàng chủ yếu là các hộ nông dân có hoạt động sản xuất kinh doanh bị tác động nhiều bởi các yếu tố thời tiết nên xác suất xảy ra rủi ro đối với khách hàng là rất lớn. Bên cạnh đó, công tác kiểm toán nội bộ cũng được chú trọng. Tại phần lớn các ngân hàng nông nghiệp trong khu vực đều có Ủy ban quản lý rủi ro và Ủy ban kiểm tra, kiểm toán độc lập hoàn toàn với các phòng ban, bộ phận khác và chịu sự quản lý trực tiếp của Hội đồng quản trị. Mô hình này nhằm đảm bảo tính hiệu quả trong công tác quản lý rủi ro và tính độc lập công khai, minh bạch trong hoạt động kiểm tra, kiểm toán.

2. Mở rộng khách hàng là cá nhân

Hiện nay, khách hàng mà các NHTM Việt Nam cung ứng dịch vụ là các doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp quốc doanh. Các dịch vụ cung ứng cho khách hàng cá nhân chỉ mới chỉ phát triển ở dịch vụ huy động tiền gửi từ dân cư Trong khi đó, thị trường của khu vực này còn nhiều tiềm năng. Nếu muốn mở rộng khách hàng, tăng độ tiếp cận để tăng doanh thu tăng lợi nhuận thì các NHTM Việt Nam cần phải chú trọng những dịch vụ như thẻ, séc, tài khoản cá nhân…để phục vụ thị trường này. Ngân hàng phải chủ động tạo ra các nhu cầu của thị trường này thôgn qua các chính sách của nhà nước như chính sách khuyến khích mở tài khoản cá nhân và thanh toán qua tài khoản…

3. Phát triển các dịch vụ mới trên nền tảng công nghệ hiện đại và phải dựa trên nhu cầu của từng đối tượng khách hàng

Tất cả các dịch vụ mới mà các ngân hàng trên triển khai trong thời gian gần đây đều dựa trên nền tảng công nghệ thông tin hiện đại. Việc ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại trong hệ thống ngân hàng đã gia tăng thêm tính năng và tiện ích của các sản phẩm dịch vụ.

[message type=”e.g. information, success”]Xem thêm : Khái niệm chung về phát triển bền vững[/message]

Mặt khác, các ngân hàng trên phát triển dịch vụ xuất phát từ nhu cầu của khách hàng. Với mỗi loại đối tượng khách hàng họ có những dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng đó. Để hạn chế rủi ro, các ngân hàng có quy định cụ thể về điều kiện để được hưởng những dịch vụ. Nhưng tại Việt Nam, các quy định để để được ngân hàng cung ứng dịch vụ còn chung chung cho tất cả các đối tượng. Chính điều đó, các ngân hàng đã tự hạn chế quy mô thị trường của mình.

4. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ngân hàng

Trước khi tiến hành mở rộng hoạt động, đa dạng hóa dịch vụ và phát triển các sản phẩm dịch vụ, các ngân hàng trên đã đầu tư để phát triển năng lực của đội ngũ cán bộ quản lý cũng như năng lực của đội ngũ cán bộ tác nghiệp. Vì chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ do ngân hàng cung ứng Với cùng một dịch vụ có tính năng giống nhau nhưng ngân hàng nào có nhân viên tận tình, có kinh nghiệm, có trình độ và tư vấn cho khách hàng tốt sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. Đồng thời, dịch vụ ngân hàng có tính rủi ro cao, do vậy chất lượng nguồn nhân lực tốt là nhân tố giúp ngân hàng giảm rủi ro trong hoạt động Chính vì lý do này mà các ngân hàng đều quan tâm đến chất lượng nguồn ngân lực của ngân hàng mình.