Các lý thuyết đánh giá chất lượng dịch vụ Định nghĩa chất lượng dịch vụ là “mức độ khác nhau giữa sự mong đợi của người tiêu dùng về dịch vụ và nhận thức của họ về kết quả của dịch vụ Trong một thời gian dài, nhiều nhà nghiên cứu đã cố gắng định […]
Mục lục Đặc điểm của bảo lãnh ngân hàng Bảo lãnh ngân hàng là một trong các hình thức cấp tín dụng của các ngân hàng. Nhưng khác các hình thức cấp tín dụng khác như cho vay, chiết khấu, cho thuê tài chính, khi thực hiện nghiệp vụ bảo lãnh ngân hàng không phải […]
Khái niệm bảo lãnh, bảo lãnh ngân hàng Nghiệp vụ bảo lãnh ra đời không chỉ giúp các ngân hàng đa dạng hóa sản phẩm tăng doanh thu mà còn đáp ứng nhu cầu bảo lãnh nhập khẩu vay vốn trong nước cũng như nước ngoài của các doanh nghiệp. Bảo lãnh nói chung là […]
Kinh nghiệm từ những giao dịch M&A của các ngân hàng lớn trên thế giới Những thương vụ sáp nhập và mua lại thành công Một số trường hợp ở Mỹ đã thực hiện M&A rất thành công. Tiêu biểu là hai vụ sáp nhập của Wells Fargo với Crocker National Corporation và ngân hàng […]
Sự hài lòng của khách hàng Đo lường sự hài lòng của khách hàng là một nỗ lực cải thiện chất lượng sản phẩm, kết quả là lợi thế cạnh tranh của công ty (Cravens, Holland, Lamb and Moncrief III, 1988; Garvin, 1991). Sự hài lòng được đo lường theo những cách khác nhau. Có […]
02
Jun
Jun
Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của bất cứ một ngân hàng thương mại nào. Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng đã được thực hiện từ nhiều năm mang lại sự phát triển cả về […]
28
May
May
Mục lục Vai trò của dịch vụ tín dụng Vai trò của dịch vụ tín dụng Đối với ngân hàng Tín dụng là hoạt động quan trọng nhât của các ngân hàng, chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng tài sản, tạo thu nhập từ lãi lớn nhất và đồng thời cũng là hoạt động […]
Cơ sở lý thuyết về dịch vụ thẻ tín dụng Thẻ tín dụng là một phương tiện thanh toán với hạn mức chi tiêu nhất định mà ngân hàng cung cấp cho người sử dụng trên cơ sở khả năng tài chính, sổ ký quĩ hoặc tài sản thế chấp. Thẻ tín dụng được coi […]
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ : đối với dịch vụ thì việc đánh giá chất lượng của nó khó khăn hơn nhiều vì dịch vụ có những đặc điểm khác với sản phẩm hữu hình. Lý thuyết về marketing dịch vụ cho […]
