Tạo lập môi trường văn hoá kinh doanh hiện đại trong ngân hàng

Luận văn A-Z : Trong hoạt động của ngân hàng thương mại, cần tạo lập môi trường văn hoá kinh doanh hiện đại nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng

Trong quan hệ giữa các doanh nghiệp, văn hoá kinh doanh có thể bao gồm môi trường kinh doanh trong thị trường, những quy tắc ứng xử được các đối tác cùng chia sẻ, hoặc những truyền thống hay thói quen có tính đặc thù cho từng thị trường, từng nước hay từng nhóm đối tác. Văn hoá kinh doanh trong giao tiếp giữa các doanh nghiệp là những quy tắc ứng xử bất thành văn, tuy là vô hình và không trở thành quy định luật pháp, nhưng được các bên tham gia ngầm hiểu và cùng chấp nhận. Văn hoá kinh doanh đó rất quan trọng để tiến hành kinh doanh một cách thuận tiện và thành công.

Văn hoá kinh doanh trước hết, phải bao gồm sự tôn trọng luật pháp trong kinh doanh như đăng ký thương hiệu, tôn trọng các quyền về tài sản trí tuệ (intellectual property rights) (mà lâu nay vẫn được gọi một cách thiếu chính xác là sở hữu trí tuệ), nộp thuế, bảo vệ môi trường, bảo hộ lao động v.v…cũng như các quy định pháp luật trong quản lý doanh nghiệp như điều lệ công ty, tôn trọng quyền hạn và lợi ích của cổ đông hay thành viên góp vốn, tôn trọng cổ đông thiểu số. Nỗ lực hình thành và xây dựng môi trường văn hoá kinh doanh phải đến từ cả hai phía, từ doanh nghiệp và từ các cơ quan bảo vệ pháp luật và cơ quan nhà nước. Pháp luật phải rõ ràng, dễ hiểu, chính xác không cho phép nhiều cách hiểu và giải thích khác nhau và phải được thực hiện thống nhất, không phân biệt đối xử và nhất quán trong cả nước đối với các loại doanh nghiệp khác nhau. Cơ quan bảo vệ pháp luật và cơ quan nhà nước phải thực thi pháp luật trên cơ sở tôn trọng doanh nghiệp. Việc sửa đổi, thay đổi, bổ sung pháp luật là cần thiết, song phải được thảo luận công khai với các doanh nghiệp, việc công bố và thực hiện phải cho phép doanh nghiệp có thời gian cần thiết để chuẩn bị và thực hiện. ðòi hỏi doanh nghiệp kinh doanh có văn hoá đồng thời cũng phải đòi hỏi các cơ quan nhà nước không chỉ hoạt động đúng chức trách, thi hành đầy đủ chức năng nhiệm vụ mà còn phải có văn hoá công sở, văn hoá trong ứng xử với công dân và doanh nghiệp. Phải cùng nhau nỗ lực và phấn đấu để xây dựng văn hoá kinh doanh, không thể chỉ đòi hỏi một bên doanh nghiệp phải có văn hoá và tôn trọng pháp luật.

Trong quan hệ kinh doanh với các đối tác, văn hoá kinh doanh phải bao gồm chữ tín đối với các đối tác và KH. Doanh nghiệp vay mượn của NH đến hạn phải trả, dẫu có khó khăn. Nếu không trả được đúng hạn, nhất thiết phải thông báo và thương lượng với chủ nợ để gia hạn. Giao hàng đúng hạn trở thành một yêu cầu quan trọng của hợp đồng và năng lực cạnh tranh, uy tín của doanh nghiệp. Tốc độ giao hàng và sự đáng tin cậy là một phẩm chất quan trọng, thể hiện năng lực tổ chức quản lý của doanh nghiệp. Chất lượng sản phẩm, độ ổn định của chất lượng sản phẩm là một bộ phận của văn hoá kinh doanh. Doanh nghiệp quảng cáo phải bảo đảm trung thực, không thể nói quá sự thật, khoa trương những tính chất hoặc tác dụng không có để lừa bịp KH. Bản chất của sự lừa bịp là tính bất đối xứng thông tin giữa doanh nghiệp và KH như kinh tế học hiện đại đã chứng minh. Để khắc phục sự bất đối xứng thông tin phải thực hiện minh bạch, công khai và cần đến các thể chế kiểm tra, kiểm toán độc lập, trung thực và có năng lực chuyên môn như các công ty giám sát, kiểm toán, đánh giá thay mặt KH để xác nhận chất lượng của sản phẩm.

[message type=”e.g. information, success”]Xem thêm : Mục tiêu phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam đến năm 2020[/message]

Trong quan hệ với người lao động, văn hoá kinh doanh không chỉ bao gồm việc thi hành đúng pháp luật như trả lương, thưởng theo cống hiến hay năng suất, trả bảo hiểm xã hội, thực hiện các quy định bảo hộ lao động, tạo điều kiện cho người lao động phát triển v.v.. mà còn bao gồm xây dựng môi trường sản xuất kinh doanh dựa trên nguyên tắc nhân ái, bình đẳng, tức là thực hiện chữ nhân theo nghĩa rộng của nó. Một môi trường kinh doanh nhân ái là môi trường kinh doanh khuyến khích sáng tạo và cổ vũ cho sự tiến bộ, phát triển của tất cả người lao động. Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt ngày nay, KH luôn mong đợi có những sản phẩm mới, kiểu dáng, bao bì và chất lượng phải thường xuyên có cải tiến. Chữ nhân trong quan hệ giữa người và người cũng bao hàm sự bình đẳng. Bình đẳng ở đây được hiểu là bình đẳng về cơ hội học tập và phát triển chứ không phải là chủ nghĩa bình quân, cào bằng giữa người giỏi và người kém hay sự buông thả về kỷ luật lao động hay trách nhiệm trong kinh doanh. Một doanh nghiệp muốn phát triển phải có động lực mạnh, khuyến khích đổi mới và sáng tạo, đồng thời cũng phải có trật tự, kỷ cương và chế độ trách nhiệm, chế tài nghiêm ngặt. Buông lỏng kỷ luật, dân chủ giả hiệu theo kiểu mỵ dân đều không bảo đảm văn hoá kinh doanh.

Kinh doanh là mưu tìm lợi nhuận trong khuôn khổ luật pháp và có văn hoá. Mưu tìm lợi nhuận bất hợp pháp sẽ không bảo đảm kinh doanh lâu bền. Trong đàm phán, văn hoá kinh doanh đòi hỏi phải tìm được và chấp nhận điểm dung hoà lợi ích, cho phép cả hai bên cùng có lợi.Chèn ép đối tác gay gắt, chỉ nghĩ đến lợi nhuận của riêng mình sẽ không thể đem lại quan hệ hợp tác lâu dài. Lợi nhuận đạt được của doanh nghiệp phải được chia sẻ một cách công bằng, hợp lý giữa các bên góp vốn, người sử dụng lao động và người lao động. Doanh nghiệp không có lợi nhuận thì không thể tồn tại, một doanh nghiệp phá sản sẽ không có khả năng bảo đảm các cam kết tối thiểu của mình. Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh lành mạnh, điều kiện kinh doanh bình đẳng, chỉ trên cơ sở có hiệu quả, năng suất và năng lực cạnh tranh cao doanh nghiệp mới có lợi nhuận. Trên cơ sở có lợi nhuận, doanh nghiệp không chỉ đóng thuế mà còn tham gia vào nhiều hoạt động từ thiện, hoạt động xã hội như xây dựng nhà tình nghĩa, giúp đỡ người tàn tật v.v…

Ngoại ngữ là cửa sổ để tiếp cận nền văn hoá của đối tác và cũng là phương tiện giao tiếp hàng đầu đối với doanh nghiệp. Nắm vững ngoại ngữ cơ bản của kinh doanh và giao tiếp Internet ngày nay là tiếng Anh là điều kiện không thể thiếu trong kinh doanh. Sử dụng tốt tiếng Anh có thể giao dịch với phần lớn các đối tác từ bất kỳ nước nào vì tiếng Anh đã được thừa nhận là ngôn ngữ kinh doanh. Ngoài ra, việc nắm vững các ngôn ngữ của đối tác như Hoa, Pháp, Tây Ban Nha, Nga cũng đem lại lợi ích trong giao dịch. Trình độ ngoại ngữ cần phải đạt được phải đạt được là ngoại ngữ kinh doanh ( Business English), ngoại ngữ của một người có chuyên môn, vượt lên trên trình độ ngoại ngữ phổ thông để phân biệt chính xác sự tinh tế trong biểu đạt, sự chính xác của hợp đồng. Nếu không tự sử dụng được ngoại ngữ, phụ thuộc vào người phiên dịch là một thiệt thòi lớn. Phải xác minh và đối chiếu nội dung dịch để tránh những nhầm lẫn tai hại. Trong các ngôn ngữ khác nhau, có ngôn ngữ đã phát triển ngôn ngữ kinh doanh và đạt được trình độ chính xác cao, có ngôn ngữ chưa phát triển các thuật ngữ và cách biểu đạt chính xác về khoa học, công nghệ hay thương mại, phải rất thận trọng và tìm cách biểu đạt chuẩn xác nhất trong hợp đồng.

Thái độ và tác phong giao tiếp là cánh cửa trong quan hệ với các đối tác, cũng còn được coi là ” ngôn ngữ im lặng”. Ngoài trình độ giáo dục cơ bản, sự lịch thiệp và tôn trọng đối tác, cần học hỏi những kiến thức cơ bản về phong tục, tập quán của đối tác. Sự đúng giờ, chào hỏi lịch sự, trang phục, thái độ niềm nở, ngôn ngữ cơ thể bao gồm thái độ, sự đi lại, cử chỉ, là những điều phải chú ý trong quan hệ đối với đối tác ở từng nước với nền văn hoá khác nhau.

Tôn giáo và tín ngưỡng có tầm quan trọng khác nhau, tuỳ theo từng nền văn hoá. Trong một nền văn hoá đa tôn giáo, cần hết sức tế nhị và nhạy bén dể biết tôn giáo chính và những tôn giáo phụ khác.ðiều quan trọng nhất là không được mắc bất kỳ sai lầm thô bạo nào, dẫn đến hiểu lầm về tôn giáo trong kinh doanh.

Trong khi phải hiểu biết, tôn trọng và thích nghi (ở mức độ nhất định) văn hoá của đối tác, phải kiên định nền văn hoá dân tộc, những giá trị bền vững của văn hoá dân tộc trong giao tiếp kinh doanh. Phải kiên trì những yêu cầu, giá trị văn hoá kinh doanh của nước mình. Nếu doanh nhân tự từ bỏ mọi giá trị văn hoá của nước mình, từ bỏ mọi thói quen và theo đuôi vô điều kiện tất cả các thói quen của bên đối tác, về lâu dài, doanh nhân đó sẽ tự dẫn mình đến chỗ bế tắc. Vì doanh nhân sẽ phải giao tiếp trong một môi trường mình không quen thuộc và ít hiểu biết hơn đối tác. Xây dựng những chuẩn mực trong giao tiếp, xác định các điều kiện tối thiểu không thể nhân nhượng trong đàm phán và kinh doanh là điều sống còn đối với mỗi doanh nhân. Không nên đi từ bất cập sang thái quá, từ chỗ không biết tí gì và không tôn trọng các điều tối thiểu trong văn hoá của đối tác chuyển sang theo đuôi hoàn toàn đối tác, tự từ bỏ các giá trị văn hoá của chính mình.

[feat_text title=”Bài Viết Cùng Serial : Giải pháp hiện đại hóa hoạt động NHTM VN” icon=”screen”]

[/feat_text]