Kinh nghiệm của các chi nhánh ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam trong việc phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ

Trước đây, hoạt động của đa phần các chi nhánh NH nước ngoài ở VN là phục vụ cho khách hàng chính quốc sang đầu tư tại VN, khách hàng trong nước có các hoạt động đầu tư và kinh doanh sang nước của NH đó. Tuy nhiên, với việc VN là thành viên WTO và thị trường tiềm năng gần 86 triệu dân đã và đang thúc đẩy các NH nước ngoài tại VN chuyển hướng mạnh mẽ sang thị trường NHBL. Trong số các NH nước ngoài tại VN thì HSBC, ANZ Bank và Standard Charterd Bank là các ngân hàng đã đi đầu triển khai các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Trong những năm 2006 trở về trước hoạt động bán lẻ của các chi nhánh NH nước ngoài chưa rõ nét, chỉ một số dịch vụ được HSBC, ANZ triển khai như cho vay mua nhà ở, xe ô tô, thẻ tín dụng… Nhưng sau đó, các chi nhánh ngân hàng nước ngoài đã có kế hoạch phát triển mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ hướng tới khách hàng cá nhân (người nước ngoài đang sống và làm việc tại Việt Nam, người Việt Nam có thu nhập cao).

Đặc biệt với việc được cấp phép trở thành ngân hàng 100% vốn nước ngoài, 3 ngân hàng lớn là HSBC, Standard Chartered Bank, ANZ đã trở thành những ngân hàng đã đi đầu triển khai phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Với việc tập trung vào từng phân khúc khách hàng, các NH nước ngoài tại VN đã đưa ra các sản phẩm dịch vụ rất phù hợp và tiện ích cho KH.

Tuy thời gian hoạt động trong lĩnh vực hoạt động ngân hàng bán lẻ chưa nhiều, nhưng những NH nước ngoài đã gặt hái được những thành công nhất định: (i) Ngân hàng ANZ Việt Nam đoạt giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam” trong các năm 2007 và năm 2008 với ghi nhận là đã mang tới cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất (có tỷ lệ giao dịch tự động trên tổng số các giao dịch cao nhất), tạo được doanh thu bán lẻ tăng vọt và dẫn đầu tất cả các ngân hàng tại Việt Nam (kể cả ngân hàng quốc tế và nội địa) về lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh và tăng trưởng về số lượng khách hàng; (ii) Standard Chartered Bank Việt Nam đã rất thành công với chuỗi sản phẩm quản lý tài sản, bao gồm tài khoản tiền gửi thặng dư, chương trình tiết kiệm đa ngoại tệ, gói dịch vụ cho thương gia dành cho khách hàng cá nhân, tài khoản tiết kiệm ; (ii) Ngân hàng HSBC Việt Nam là ngân hàng thành công trong việc thâm nhập thị trường. Với những chiến dịch marketing bài bản, thời gian giao dịch thuận tiện (không nghỉ trưa), phương thức giao dịch hiện đại như giao dịch điện tử phát triển, KH có thể gửi hồ sơ qua đường bưu điện, thời gian có kết quả trả lời KH nhanh, KH còn có thể đăng ký dịch vụ ngân hàng qua điện thoại…, trước đây 9/10 khách hàng cá nhân của HSBC là người nước ngoài thì nay ngược lại, người Việt chiếm 50 – 60% khách hàng cá nhân của ngân hàng này.

Như vậy, đã có một sự chuyển hướng rõ rệt trong hoạt động của các chi nhánh NH nước ngoài tại Việt Nam. Bên cạnh việc vẫn tập trung cung cấp các dịch vụ cho đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI), các dịch vụ tài chính liên quan cho các khách hàng của chính quốc thì hiện nay, nhiều NH nước ngoài đã thực sự quan tâm và thâm nhập vào thị trường ngân hàng bán lẻ. Với danh tiếng tốt, chất lượng dịch vụ hoàn hảo và hình ảnh toàn cầu của mình, trong thời gian tới các chi nhánh NH nước ngoài, đặc biệt là các NH 100% vốn nước ngoài sẽ là những đối thủ rất mạnh của các NHTMVN.