Sự hài lòng của khách hàng Đo lường sự hài lòng của khách hàng là một nỗ lực cải thiện chất lượng sản phẩm, kết quả là lợi thế cạnh tranh của công ty (Cravens, Holland, Lamb and Moncrief III, 1988; Garvin, 1991). Sự hài lòng được đo lường theo những cách khác nhau. Có […]
02
Th6
Th6
Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng cho sự tồn tại và phát triển của bất cứ một ngân hàng thương mại nào. Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng đã được thực hiện từ nhiều năm mang lại sự phát triển cả về […]
28
Th5
Th5
Vai trò của dịch vụ tín dụng Vai trò của dịch vụ tín dụng Đối với ngân hàng Tín dụng là hoạt động quan trọng nhât của các ngân hàng, chiếm tỷ trọng cao nhất trong tổng tài sản, tạo thu nhập từ lãi lớn nhất và đồng thời cũng là hoạt động rủi ro […]
Cơ sở lý thuyết về dịch vụ thẻ tín dụng Thẻ tín dụng là một phương tiện thanh toán với hạn mức chi tiêu nhất định mà ngân hàng cung cấp cho người sử dụng trên cơ sở khả năng tài chính, sổ ký quĩ hoặc tài sản thế chấp. Thẻ tín dụng được coi […]
Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ : đối với dịch vụ thì việc đánh giá chất lượng của nó khó khăn hơn nhiều vì dịch vụ có những đặc điểm khác với sản phẩm hữu hình. Lý thuyết về marketing dịch vụ cho […]
Ảnh hưởng của nợ xấu ngân hàng Khi có nợ xấu ngân hàng sẽ làm ảnh hưởng xấu đến rất nhiều chủ thể. Đầu tiên là bản thân các ngân hàng và khách hàng đi vay, sau đó là tác động đến cả nền kinh tế. Ảnh hưởng của nợ xấu ngân hàng Đối với […]
Những mặt tích cực và tiêu cực của hoạt động M&A ngân hàng Mặt tích cực của hoạt động M&A ngân hàng Các ngân hàng khi muốn thực hiện M&A ngân hàng nghĩa là họ mong muốn đạt được những lợi ích do hoạt động này mang lại. Những gì họ mong đợi là: nâng cao […]
Tác hại của rủi ro tín dụng Rủi ro tín dụng cũng là những biến cố không mong đợi, không những thế nó mang lại thiệt hại vô cùng to lớn không chỉ đối với bản thân ngân hàng mà còn ảnh hưởng tới cả nền kinh tế và xã hội. Tác hại của rủi […]
06
Th5
Th5
Vai trò, mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing Vai trò của việc lập kế hoạch marketing Để hiện thực tốt hoạt động marketing thì trước hết các doanh nghiệp nên lập kế hoạch marketing cụ thể, tiến hành theo trình tự đã đặt ra như thế doanh nghiệp sẽ không gặp khó khăn trong […]
