Vai trò của thương hiệu ngân hàng

Thương hiệu ngân hàng là tổng hợp các yếu tố nhằm thỏa mãn nhu cầu tài chính của khách hàng, giúp khách hàng có nhận thức, niềm tin và tình cảm với ngân hàng

Giúp ngân hàng có lực lượng khách hàng lớn và trung thành:

Kinh doanh ngân hàng là kinh doanh dựa vào niềm tin. Phải có niềm tin, người có tiền mới sẵn lòng đem nó trao cho người khác, khi ngân hàng có thương hiệu, ngân hàng có được tình cảm và niềm tin của khách hàng, việc này sẽ giúp ngân hàng có thêm nhiều khách hàng. Đặc biệt khi sản phẩm ngân hàng thuộc nhóm dịch
vụ, với đặc trưng của tính vô hình nên khi có sự tin tưởng – có thể từ tiềm lực tài chính mạnh, phong cách giao tiếp ân cần chu đáo, từ mạng lưới rộng khắp, từ sản phẩm đa dạng, hay công nghệ hiện đại… – khách hàng sẽ yên tâm thực hiện các giao dịch với ngân hàng, nhiều người gửi tiền, vay tiền, hoặc nhờ tư vấn tài chính. Thương hiệu ngân hàng còn giúp ngân hàng có lực lượng khách hàng
trung thành – truyền thống. Về xu hướng, khách hàng có luôn có ý thức trung thành với những nhà cung cấp đang phục vụ mình, việc thay đổi chỉ diễn ra khi có mâu thuẫn lớn, khó giải quyết giữa ngân hàng và khách hàng. Nên khi ngân hàng có thương hiệu

Giúp ngân hàng giảm thiểu rủi ro:

Kinh doanh ngân hàng phải đối mặt với rất nhiều khả năng xảy ra tổn thất đến từ nhiều lĩnh vực nhất so với bất kỳ một ngành nghề kinh doanh nào. Nhiều rủi ro có thể kê tên như rủi ro thị trường,
rủi ro tác nghiệp, rủi ro tín dụng, rủi ro thanh khoản, rủi ro đạo đức… nhưng khi có một vị thế trong tâm trí khách hàng thì sẽ giúp ngân hàng giảm thiểu đi rất nhiều khả năng xảy ra những tổn thất có thế đối mặt, đặc biệt là những rủi ro thuộc về phạm vi đạo đức hoặc những rủi ro có tính nhạy cảm cao như thanh khoản. Lịch sử đã cho thấy nếu không có thương hiệu mạnh, thì khi có tin đồn –
dù vô căn cứ, cũng có thế khiến người gửi tiền đến rút ồ ạt gây sụp đổ ngân hàng. Khi có niềm tin của khách, ngân hàng sẽ luôn đứng vững trước mọi biến động nghiệt ngã từ môi trường kinh doanh, giúp ngân hàng bền vững, đảm bảo sự ổn định trong mọi hoạt động và phát triển

Giúp giảm ngân hàng chi phí:

Khi không có thương hiệu, ngân hàng sẽ phải tốn kém rất nhiều chi phí để có được nguồn vốn huy động từ người gửi tiền, để tiếp cận được với nhu cầu vay vốn an toàn hiệu quả và khả thi, để có được vị thế trong các giao dịch liên ngân hàng. Thực tế không chỉ đối với các ngân hàng thương mại Việt nam cho thấy, những ngân hàng lớn có uy tín, kết cấu nguồn vốn chủ yếu là từ tiền gửi – đây là nguồn quan trọng, cơ bản và ổn định cho mọi hoạt động sử dụng vốn, còn những ngân hàng không có thương hiệu (như các ngân hàng thương mại cổ phẩn nhỏ) khả năng huy động từ thị trường 1 bao gồm dân cư và doanh nghiệp là khó khăn nên nguồn vốn chủ yếu là vay mượn liên ngân hàng, từ đó dẫn đến một những hệ lụy đi kèm như thanh khoản kém, “đi đêm” lãi suất…; thêm nữa khả năng tiếp cận với những khách hàng vay vốn đạt chuẩn của những ngân hàng không có thương hiệu hay thương hiệu bé cũng rất hạn chế nên để tồn tại họ buộc phải phá dỡ những quy định an toàn ngặt nghèo của tín dụng để có được thu lãi… tất cả những việc này sẽ ảnh hưởng đến sự minh bạch và ổn định của không chỉ ngân hàng mà cả nền kinh tế, cả xã hội. Một ngân hàng có uy tín cao, các chi phí dành cho truyền thông, quảng cáo, chi phí “bôi trơn”… sẽ được hạn chế, thay vào đó sẽ để cho các hoạt động đầu tư bài bản vào công nghệ ngân hàng hiện đại, vào phát triển nghiệp vụ, đào tạo mọi kỹ năng cho nhân viên… từ đó chất lượng phục vụ khách hàng được nâng cao, từ đó lại làm tăng niềm tin và tình cảm của khách hàng.

– Giúp ngân hàng thu hút được người lao động có tâm, có tài:

Thương hiệu mạnh là thương hiệu luôn biết giữ lời hứa, giữ chữ tín nên người lao động đặc biệt là lao động cao cấp như các nhân viên ngân hàng luôn muốn được làm việc tại ngân hàng có thương hiệu mạnh vì thương hiệu ngân hàng mạnh đồng nghĩa với thị trường rộng và ổn định, thu nhập tốt, các chế độ đãi ngộ cao, sự bảo đảm lớn. Đồng thời, khi ngân hàng có đội ngũ nhân viên hùng hậu cả về tâm tài trí thì khả năng phục vụ khách hàng càng được hiệu quả từ đó thương hiệu của ngân hàng càng được củng cố và phát triển.

Vai trò của thương hiệu ngân hàng