Vai trò của người tiêu dùng

Nhà làm tiếp thị cần phải biết những ai có liên quan đến ý định mua, vai trò mà mỗi người đang đóng. Người tiêu dùng có thể họ chỉ là người ý định, có thể họ chỉ là người mua, có khi họ chỉ là người sử dụng và có những lúc họ giữ hai hoặc tất cả những vai trò trên. Như vậy, người mua không nhất thiết là người ra ý định lựa chọn sản phẩm hoặc sử dụng sản phẩm.

Người ta có thể đóng bất cứ vai trò nào trong số nhiều vai trò trong việc ý định mua:

– Người khởi xướng (initiator): người đầu tiên đề nghị hoặc có ý nghĩ mua một sản phảm hay dịch vụ đặc thù nào đó.

[message type=”e.g. information, success, attention, warning”]Xem thêm: Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action- TRA)[/message]

– Người ảnh hưởng (influencer): người mà qua cách nhìn hay lời khuyên tác động đến ý định mua.

– Người ý định (decider): người ý định tối hậu – mua hay là không, mua gì, mua ra sao hoặc mua ở đâu.

– Người sử dụng (user): người tiêu thụ hay người sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. (Philip kotler và Gary Armstrong, trang 295)