Một số tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh ngành viễn thông

Chất lượng dịch vụ/sản phẩm, chăm sóc khách hàng, phạm vi vùng phủ sóng và giá cước

Chất lượng dịch vụ là một chỉ tiêu định tính, có tính khái quát cao và khó đánh giá hơn so với chất lượng hàng hóa do tính chất vô hình của nó.

Chất lượng dịch vụ và phạm vi vùng phủ sóng luôn đồng hành cùng nhau trong việc đánh giá các chỉ tiêu ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ thoại di động của doanh nghiệp trong lĩnh vực Viễn thông.

Hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm giữ và chống thuê bao rời mạng, qua đó, phát triển thuê bao mới.

Thương hiệu, mức độ giao dịch và uy tín của dịch vụ trên thị trường

Cùng với giá trị thương hiệu mang lại uy tín của dịch vụ trên thị trường, mức độ giao dịch và lưu lượng trên mạng đóng một vai trò quan trọng trong việc đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ thoại di động. Tốc độ ra/vào hay chuyển đổi giữa các mạng khác nhau của các đối tượng khách hàng quyết định số lượng thuê bao tại mọi thời điểm, từ đó xác định thị phần của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ. Lưu lượng trên mạng quyết định doanh thu của dịch vụ.

Văn hoá doanh nghiệp xây dựng thị trường lao động nội bộ nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp

Có một sự gắn kết tương hỗ giữa văn hóa doanh nghiệp với năng lực cạnh tranh của sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp. Xây dựng văn hoá trong mỗi doanh nghiệp làm sao để người lao động thấy được môi trường làm việc của doanh nghiệp cũng chính là môi trường sống của họ là điều mà các doanh nghiệp quan tâm. Ý chí tinh thần, sự hãnh diện và niềm tự hào mãnh liệt là lý do khiến nhân viên hết mình vì doanh nghiệp, biến ý tưởng sáng tạo thành mục tiêu phát triển doanh nghiệp. Muốn đứng vững trong thị trường cạnh tranh gay gắt thì doanh nghiệp nhất thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp.

Uy tín và thương hiệu

Uy tín và thương hiệu đã trở thành tiêu chí quyết định của mỗi doanh nghiệp vì nó tác động trực tiếp đến quá trình ra quyết định chọn lựa của khách hàng. Thương hiệu thể hiện chất lượng của sản phẩm, dịch vụ và thể hiện uy tín của mỗi doanh nghiệp. Nó chính là hình ảnh, tượng trưng cho doanh nghiệp và ddppngf thời cũng mang lại những lợi ích to lớn như:

– Tạo lòng tin cho khách hàng đối với tất cả các sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp.

– Tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trường khi đã có thương hiệu và uy tín.

– Tạo sự tự tin và tự hào cho mỗi khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của một thương hiệu có uy tín.

– Tạo được sự thu hút nguồn nhân lực tài năng cho đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp.

Một số tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh