Giải pháp thiết lập chiến lược marketing, nhằm quảng bá thương hiệu nâng cao hình ảnh của ngân hàng thương mại

Ngoài các phương thức truyền thống như quảng cáo qua các phương tiện truyền hình, truyền thanh, qua báo tạp chí…, các NHTM cần phải chủ động tạo điều kiện cho đối tượng khách hàng là DNNVV hiểu và mong muốn sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mình. Để làm được điều này ngoài các phương thức truyền thống, các NHTM có thể sử dụng những phương pháp sau đây:

Thứ nhất, dành riêng nhân sự, (đôi khi là chi nhánh) cho thị trường DNNVV. Thông thường, người quyết định chính về việc sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng của DNNVV là các chủ sở hữu doanh nghiệp nhưng họ lại ít có khả năng dành thời gian cho việc tìm hiểu các dịch vụ ngân hàng. Trong trường hợp như vậy, nhân viên phụ trách bán hàng của ngân hàng trực tiếp đến các cơ sở của DNNVV để trình bày về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho khách hàng tiềm năng là điều cần thiết. Mặc dù sẽ tốn nhiều năng lực nhưng biện pháp tiếp cận này là hiệu quả để cung cấp thông tin và tạo sự tin tưởng cho khách hàng DNNVV, đặc biệt là các DNNVV chưa từng làm việc với ngân hàng.

[message type=”e.g. information, success, attention, warning”]Xem thêm: Các phương thức tín dụng ngân hàng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa[/message]

Thứ hai, ngoài việc thiết lập một nhóm nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và chủ động, các ngân hàng cũng nên đa dạng hóa các kênh tìm kiếm khách hàng. Đối với những doanh nghiệp nhỏ, có giá trị quan hệ thấp, các NHTM có thể sử dụng phương thức thông tin liên lạc như gửi thư quảng cáo trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại để tiếp cận khách hàng mới.

Thứ ba, tiếp xúc trực tiếp với thị trường DNNVV qua các cuộc hội thảo và hội nghị để giới thiệu và hướng dẫn DNNVV về các lựa chọn tài chính, phát triển kinh doanh, quản lý và các vấn đề khác quan trọng đối với sự thành công của DNNVV. Đây là bước đi cần thiết bởi nhiều DNNVV không có kiến thức cơ bản về cách tận dụng dịch vụ ngân hàng, ít có khả năng chủ động tìm kiếm các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng. Ngoài ra, việc này sẽ giúp các NHTM có thêm khách hàng mới, nhận được ý kiến phản hồi quý giá cả về điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm dịch vụ, từ đó tìm ra những phương pháp mới đáp ứng nhu cầu khách hàng.