Khái niệm về chất lượng dịch vụ y tế tại bệnh viện

Dịch vụ y tế là loại dịch vụ đặc biệt với những đặc thù riêng, [...]

Chất lượng dịch vụ trên quan điểm ngân hàng thương mại

Chất lượng dịch vụ trên quan điểm ngân hàng thương mại Chất lượng dịch vụ [...]

Các nghiên cứu trước về đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Các nghiên cứu trước về đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng [...]

Chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001:2008

Chất lượng dịch vụ hành chính công theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001:2008 Chất [...]

Mô hình chất lượng dịch vụ

Mô hình chất lượng dịch vụ Các nhân tố dùng để đo lường chất lượng [...]

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng [...]

Nhận thức chung về chất lượng dịch vụ

Nhận thức chung về chất lượng dịch vụ Theo Zeithaml (1987): Chất lượng dịch vụ [...]

Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ

Các nhân tố quyết định chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ được đo [...]

1 Comment

Lý thuyết về chất lượng dịch vụ

Lý thuyết về chất lượng dịch vụ Parasuraman&ctg (1991) khẳng định rằng SERVQUAL là thang [...]

1 Comment